Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de faire en sorte que le client Alfaloc se sente proche, entendu, compris… spécial.
Notre objectif est de vous offrir des expériences positives au quotidien.
Pour ce faire, participer à des activités qui mettent parfois à l’épreuve notre expérience et notre façon de travailler est toujours un défi intéressant, car cela peut nous apprendre quelque chose de nouveau et ainsi nous donner des idées pour innover.
Ainsi, aux côtés de marques telles que NOS, Bankinter, Santander, MEO, Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Purina, Leroy Merlin, Worten, entre autres, Alfaloc a également postulé aux Trophées des centres d’appels 2018.
L’année de nos débuts (2017), nous avons déjà obtenu des scores très élevés (voir l’actualité ici), mais cette année, nous avons remporté 2 trophées !
- Omnichannel Award – le besoin d’une structure de communication client omnicanale s’est inévitablement développé en même temps que la technologie. À une époque où les clients d’Alfaloc peuvent entrer en contact via un téléphone portable, un chat, un site web, Facebook Messenger, un e-mail, entre autres, il est donc nécessaire d’avoir une bonne structure de communication interne, afin que le client sente que l’une des personnes à qui il parle est au courant du sujet ou qu’il est en mesure de le transmettre correctement.
- Service de médias sociaux (Facebook) – l’époque où le service client devait toujours se faire par e-mail ou pour remplir un formulaire est révolue. Nous essayons cependant de servir le client là où c’est le plus confortable, pratique et pratique. Cela inclut donc d’être disponible sur les réseaux sociaux. La rapidité de la réponse et le niveau de clarification apporté au client nous ont ainsi permis de remporter également ce trophée.
Recevoir ces trophées, c’est, sans aucun doute, sentir que l’énergie et l’engagement de l’équipe du service à la clientèle d’Alfaloc, et de tous les départements impliqués, se manifestent par une force de liaison entre les besoins du client d’Alfaloc et le dynamisme et l’efficacité réciproques de notre équipe.
Nous vous remercions d’exiger de l’équipe Alfaloc le professionnalisme qui nous permet de remporter ces trophées.
Comme le dit l’un des murs photogéniques de notre espace : Nous y arrivons !
Par lui-même, on va plus loin.
L’équipe Alfaloc
Information : de gauche à droite, nous avons sur la photo Filipe Coelho, Gonçalo Serra, Frederico Jorge, Marta Ferreira et Leonor Ferraria – l’équipe du service clientèle d’Alfaloc.
Nouvelles disponibles dans les médias :
- Call Center Magazine (organisateur) : Les lauréats des Call Center Trophies sont déjà connus
- Call Center Magazine (organisateur) : Alfaloc se distingue également dans la catégorie des réseaux sociaux
- Logistics and Transport Today Magazine (du secteur de la logistique) : Alfaloc distingué pour l’excellence de son service à la clientèle
- Briefing Magazine (du secteur de la communication) : Et les meilleures entreprises du service client sont…
- Grande Consumo Magazine (du secteur Retail) : ici
- Human Magazine (du secteur de la gestion des personnes) : « Les meilleures entreprises en matière de service client »
