Trofeos Call Center 2018 – ¡Alfaloc ganó esta vez!

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Siempre estamos buscando nuevas formas de hacer que el cliente de Alfaloc se sienta cercano, escuchado, comprendido… especial.

Nuestro objetivo es brindarle experiencias positivas a diario.

Para ello, participar en actividades que a veces ponen a prueba nuestra experiencia y forma de trabajar siempre es un reto interesante, ya que puede enseñarnos algo nuevo y así darnos ideas para innovar.

Así, junto a marcas como NOS, Bankinter, Santander, MEO, Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Purina, Leroy Merlin, Worten, entre otras, Alfaloc también optó a los Trofeos Call Center 2018.

En el año de nuestro debut (2017) ya obtuvimos puntuaciones muy altas (ver noticia aquí), ¡pero este año ganamos 2 trofeos!

  • Premio Omnicanal : la necesidad de una estructura de comunicación omnicanal con el cliente se ha desarrollado inevitablemente junto con la tecnología. En una época en la que los clientes de Alfaloc pueden ponerse en contacto a través del teléfono móvil, chat, página web, Facebook Messenger, correo electrónico, entre otros, es necesario, por tanto, contar con una buena estructura de comunicación interna, para que el cliente sienta que alguna de las personas con las que habla está al tanto del tema o que es capaz de reenviarlo adecuadamente.
  • Servicio de redes sociales (Facebook): atrás quedaron los días en que el servicio al cliente tenía que ser siempre por correo electrónico o completando un formulario. Intentamos, sin embargo, servir al cliente donde sea más cómodo, práctico y conveniente. Esto incluye, entonces, estar disponible en las redes sociales. Por lo tanto, la rapidez de la respuesta y el nivel de aclaración dado al cliente nos permitieron ganar también este trofeo.

Recibir estos trofeos es, sin duda, sentir que la energía y el compromiso del equipo de Atención al Cliente de Alfaloc, y de todos los departamentos implicados, se manifiestan en una fuerza de conexión entre las necesidades del cliente Alfaloc y el dinamismo y la eficiencia recíproca de nuestro equipo.

Os damos las gracias por exigir al equipo de Alfaloc la profesionalidad que nos permite ganar estos trofeos.

Como dice una de las paredes fotogénicas de nuestro espacio: ¡Lo estamos consiguiendo!

Por sí solo, vamos más allá.

Equipo Alfaloc

Información: de izquierda a derecha, tenemos en la fotografía a Filipe Coelho, Gonçalo Serra, Frederico Jorge, Marta Ferreira y Leonor Ferraria – Equipo de Atención al Cliente de Alfaloc.

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