UNE ANNÉE D’ALFALOC DANS LE NORD DU PORTUGAL
Cette semaine, nous sommes allés parler à Fábio dos Santos, directeur de l’unité commerciale Alfaloc opérant à Famalicão, Guimarães, Trofa, Santo Tirso, Braga et Barcelos.
Essayons de comprendre quels sont les défis qui ont découlé d’un investissement lancé dans une période critique de confinement, comment est la réponse du marché et quelles sont les perspectives pour l’avenir proche.
Bonjour Fábio, une année de Famalicão ! Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans cette région ?
Fábio dos Santos : C’est vrai, comme le temps passe vite ! Cela fait maintenant 1 an que nous sommes ici. Je sais que c’est un cliché, mais ce que j’aime le plus, ce sont les gens que nous contactons : la gentillesse avec laquelle ils nous accueillent, la sincérité quand ils nous disent « je ne connais pas encore ce service », la facilité à nous donner une chance et à travailler ensemble sur quelque chose de différent et de meilleur, la façon dont nous partageons des moments de la vie de chacun d’entre nous.
Mais pour autant que nous le sachions, Fábio n’est-il pas un véritable « homme du nord » ?
Fábio dos Santos : Non et oui. En fait, je viens d’une paroisse de Leiria, avec un nom très curieux – l’amour. Mais j’ai développé une grande partie de mon activité professionnelle dans le Nord. Une région incroyable, avec beaucoup de force industrielle, une excellente gastronomie et des paysages verdoyants que j’adore.
Lorsque Alfaloc a décidé d’investir dans cette région, comment pensez-vous pouvoir aider ces entreprises ?
Fábio dos Santos : Nous sommes un agent de solutions de transport pour les entreprises. Nous nous concentrons sur le domaine des fourgonnettes internationales et nationales dédiées et partagées, ainsi que sur le courrier express, couvrant également de nombreux autres domaines tels que le courrier à bord, les charters, le fret aérien ou le dédouanement. Je dis souvent que les entreprises doivent nous considérer comme leur service transport : nous sommes là pour aider, clarifier et apporter des solutions adaptées à chacun.
Investir en pleine pandémie n’est réservé qu’aux vrais entrepreneurs. N’était-ce pas trop risqué ?
Fábio dos Santos : Il y aura toujours des craintes à investir, que ce soit en période de pandémie ou à un autre moment, car lorsque nous n’avons pas l’esprit d’agir, nous rencontrons des problèmes dans toutes les situations. Le but ici était de trouver des opportunités. Avec 26 ans d’expérience sur le marché, nous avons déjà suffisamment de savoir-faire pour le savoir et comprendre que nous pouvons apporter une valeur ajoutée à nos clients. Malgré la pandémie, de nombreuses entreprises n’ont pas cessé d’exporter (et d’importer) et ont besoin d’un partenaire fiable pour les aider. Ce partenaire, c’est nous.
Est-il déjà possible de faire un premier bilan ? Maintenant, 12 mois se sont écoulés.
Fábio dos Santos : Un bilan positif, sans doute. Au début, il y avait peu de clients dans la région qui nous connaissaient, beaucoup en raison des services de fourgonnette dédiés que nous offrons dans tout le pays. Nous avons apporté une attitude différente sur le marché, de coopération et d’entraide avec les clients, de bonne disposition dans la relation.
C’est l’une des images de marque de l’équipe Alfaloc.
Fábio dos Santos : Oui. Pour travailler chez Alfaloc, il faut avoir de la bonne humeur et de la bonne humeur, je ne peux pas me passer de ça dans mon équipe ! Aujourd’hui, nous savons qu’alfaloc commence à devenir une marque bien connue dans la région, y compris des clients qui nous recommandent à d’autres, ce que je remercie à tous ceux qui font passer le mot et nous aident à aller plus loin.
Et à quoi peut-on s’attendre pour les 12 prochaines années ?
Fábio dos Santos : D’abord, j’espère que nous nous remettons tous de 2 années très compliquées en termes de pandémie et maintenant d’une guerre en Europe. Il est important d’espérer un monde meilleur et de le faire. Cela dit, je m’attends à une croissance continue et durable, avec plus d’entreprises qui apprennent à nous connaître et avec une utilisation encore plus grande de services tels que Rocket, Sharing, SONYC ou Courier-on-board.
Alfaloc continue d’innover avec le lancement de services tels que SONYC. Qu’est-ce qui le distingue des autres services ?
Fábio dos Santos : Le mot important ici est « innovation » : nous voulions apporter quelque chose de nouveau sur le marché pour des charges de plus de 150 kg et SONYC est cette bouffée d’air frais. Fondamentalement, SONYC combine la vitesse de l’avion avec la sécurité et la flexibilité du fourgon dédié et se distingue des autres services pour cette raison : nous pouvons livrer 2 palettes de 300 kg chacune dans le centre de l’Europe en moins de 24 heures après l’enlèvement, ou nous pouvons le faire avec des véhicules qui ont l’intégrité du chargement ou la flexibilité nécessaire dans les calendriers de livraison. Mais mieux que d’expliquer, c’est vraiment nous consulter pour comprendre comment on peut aider (rires).
À quoi ressemblera Alfaloc dans 5 ans, surtout ici dans le nord du Portugal ?
Fábio dos Santos : Je le vois comme un partenaire commercial régulier pour les entreprises exportatrices et importatrices, pour les entreprises pour qui le temps et l’urgence sont critiques, pour qui la confiance est essentielle. Je la vois comme une entreprise où les employés sentent que leur travail est stimulant et reconnu, à l’externe comme à l’interne. Je crois que nos fournisseurs nous considéreront également comme un client important et fiable.
Cette référence aux partenaires est également curieuse.
Fábio dos Santos : Ce n’est pas curieux, c’est une partie de nous. Alfaloc n’est que cela, c’est cette communion, cet équilibre entre toutes les parties.
Puits…. Et enfin, je veux croire que la région Nord où nous sommes aujourd’hui nous voit comme l’une des entreprises qu’elle est fière d’avoir sur son territoire.
