Les clients d’Alfaloc méritent le meilleur service qui soit !
(De gauche à droite) Joana Carreira, Leonor Ferraria, Marta Ferreira, Filipe Coelho et Gonçalo Serra.)
Et, modestie mise à part, il est bien connu que nous nous vantons d’avoir cette qualité.
S’il faut des preuves, les plus précieuses sont les opinions des clients d’Alfaloc.
Mais dans le cas où il faudrait encore plus de preuves, nous décidons donc d’aller au combat !
C’est exactement la raison pour laquelle nous avons postulé aux Call Center Trophies 2019.
Ce concours, organisé par Call Center Magazine en partenariat avec le réputé IFE by Abilways, est une belle occasion de démontrer notre excellence.
En 2018, nous avons également participé à la compétition, et nous avons réussi à prouver la qualité du service en remportant les trophées du service via les réseaux sociaux (Facebook) et de l’omnicanal.
Cette année, nous avons de nouveau concouru pour les trophées, en affrontant des géants du secteur, tels que Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Leroy Merlin, Santander, Meo, NOS, entre autres, ce qui nous rend donc encore plus fiers des résultats obtenus.
Nous avons remporté deux trophées !
Le premier était pour le service via les réseaux sociaux, tandis que le second était pourle chat / Whatsapp.
Pour expliquer ces victoires, nous énumérons ci-dessous quelques-unes des caractéristiques les plus intrinsèques du service client Alfaloc :
- Rapidité et efficacité de l’intervention ;
- Personnalisation du service ;
- Sympathie et cordialité ;
- Des solutions sur mesure.
Sur les réseaux sociaux, nous renouvelons donc le label de qualité.
En ce qui concerne le service via chat/whatsapp, nous sommes maintenant face à une nouvelle réalisation !
Le chat sur le site web d’Alfaloc est une pratique consolidée que nous mettons en place depuis quelques années, et où nous avons constaté, de mois en mois, une augmentation du nombre de clients qui optent pour cette forme de contact. Cela leur permet d’avoir une réponse rapide et affirmée en un clin d’œil.
Whatsapp, quant à lui, est l’une des nouveautés très récentes d’Alfaloc !
Cette nouveauté, qui était attendue depuis un certain temps, nous semble être devenue un grand succès !
Afin de rendre la demande de devis, d’expédition ou une question sur la date de réception de la commande de plus en plus immédiate et pratique, Alfaloc est donc également disponible sur Whatsapp, via le numéro 917 777 100.
Tout cela au nom de la satisfaction du client Alfaloc.
Nous vous présentons sur cette photo l’équipe du Service Client, principalement responsable de ces victoires :
Pour recevoir les prix, Filipe Coelho, directeur du service client, ainsi que Marta Ferreira, superviseure du service client, ont assisté à la cérémonie.
Restez à proximité pour plus de nouvelles.
Par lui-même, on va plus loin.
L’équipe Alfaloc
Pour en savoir plus, rendez-vous sur :
Alfaloc remporte les Call Center Trophies 2018
Alfaloc fait ses débuts dans les Trophées des centres d’appels (2017)
Référence aux gagnants dans les médias :
- Magazine du centre d’appels
- Annonce des lauréats 2019 : https://www.callcentermagazine.net/contact-centers/e-os-vencedores-do-trofeu-call-center-2019-sao/
- Lauréats 2019, par marque : https://www.callcentermagazine.net/trofeus-call-center/
- Centre de contact mondial : https://www.callcentermagazine.net/contact-centers/faltam-duas-semanas-para-o-global-contact-center/
- Gestion des ressources humaines et de la https://www.human.pt/2019/11/07/edicao-21-do-global-contact-center/
- Aperçu informatique https://www.itinsight.pt/news/eventos/the-future-cx-is-also-human-em-destaque-no-global-contact-center-
- La logistique et le transport aujourd’hui https://www.logisticaetransporteshoje.com/insights/tem-um-servico-de-atendimento-ao-cliente-vencedor-candidate-se/
- Association Portugaise des Centres de Contact https://www.apcontactcenters.org/post/back-to-basics-the-future-cx-is-also-human
- Jeune https://www.youtube.com/watch?v=3XDhr9wk4cg d’étude
