¡Los clientes de Alfaloc se merecen el mejor servicio!

(De izquierda a derecha) Joana Carreira, Leonor Ferraria, Marta Ferreira, Filipe Coelho y Gonçalo Serra.)
Y, modestia aparte, es bien sabido que nos jactamos de tener esta cualidad.
Si se necesitan pruebas, las más valiosas son las opiniones de los clientes de Alfaloc.
Pero en el caso de que aún se necesiten más pruebas, ¡decidimos ir a la lucha!
Esa es exactamente la razón por la que solicitamos los Trofeos de Centros de Llamadas 2019.
Esta competencia, organizada por Call Center Magazine en alianza con el reconocido IFE by Abilways, es una gran oportunidad para demostrar nuestra excelencia.
En 2018 también competimos, y logramos demostrar la calidad del servicio al ganar los trofeos de Servicio a través de Redes Sociales (Facebook) y Omnicanal.
Este año, volvimos a competir por los trofeos, enfrentándonos a gigantes del sector, como Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Leroy Merlin, Santander, Meo, NOS, entre otros, lo que, por lo tanto, nos hace sentir aún más orgullosos de los resultados obtenidos.
¡Nos trajimos a casa dos trofeos!
El primero fue para el Servicio a través de Redes Sociales, mientras que el segundo fue paraChat/Whatsapp.
Para explicar estos triunfos, enumeramos a continuación algunas de las características más intrínsecas del Servicio de Atención al Cliente de Alfaloc:
- Rapidez y eficacia de la respuesta;
- Personalización del servicio;
- Simpatía y cordialidad;
- Soluciones a medida.
En Redes Sociales, por ello, renovamos el sello de calidad.
En cuanto al servicio a través de chat/whatsapp, ¡ahora estamos ante un nuevo logro!
El chat en la web de Alfaloc es una práctica consolidada que llevamos trayendo desde hace unos años, y donde hemos notado, mes a mes, un aumento en el número de clientes que optan por esta forma de contacto. Esto les permite tener una respuesta rápida y asertiva en un abrir y cerrar de ojos.
Whatsapp, a su vez, es una de las últimas novedades de Alfaloc.
Esta novedad, que se ha esperado durante algún tiempo, creemos que se ha convertido en un gran éxito.
Para que la solicitud de presupuesto, un envío o una pregunta sobre la fecha de recepción del pedido sea cada vez más inmediata y práctica, Alfaloc también está disponible en Whatsapp, a través del número 917 777 100.
Todo ello en nombre de la satisfacción del cliente de Alfaloc.
Os presentamos en esta foto al equipo de Atención al Cliente, principal responsable de estas victorias:

Para recoger los premios, Filipe Coelho, Director de Atención al Cliente, así como Marta Ferreira, Supervisora de Atención al Cliente, asistieron a la ceremonia.


Mantente cerca para más noticias.
Por sí solo, vamos más allá.
Equipo Alfaloc
Puede obtener más información en:
Alfaloc gana el Call Center Trofeos 2018
Alfaloc debuta en los Trofeos Call Center (2017)
Referencia a los ganadores en los medios de comunicación:
- Revista Centro de Llamadas
- Anuncio de los ganadores de 2019: https://www.callcentermagazine.net/contact-centers/e-os-vencedores-do-trofeu-call-center-2019-sao/
- Ganadores 2019, por marca: https://www.callcentermagazine.net/trofeus-call-center/
- Centro de contacto global: https://www.callcentermagazine.net/contact-centers/faltam-duas-semanas-para-o-global-contact-center/
- Gestión de Recursos Humanos y https://www.human.pt/2019/11/07/edicao-21-do-global-contact-center/
- Conocimiento de TI https://www.itinsight.pt/news/eventos/the-future-cx-is-also-human-em-destaque-no-global-contact-center-
- Logística y Transporte Hoy https://www.logisticaetransporteshoje.com/insights/tem-um-servico-de-atendimento-ao-cliente-vencedor-candidate-se/
- Asociación Portuguesa de Centros de Contacto https://www.apcontactcenters.org/post/back-to-basics-the-future-cx-is-also-human
- Joven https://www.youtube.com/watch?v=3XDhr9wk4cg de estudio