92% dos clientes Alfaloc, mostram-se disponíveis para recomendar a Alfaloc aos seus parceiros.
Um agradecimento muito especial a todos os nossos parceiros que anualmente nos ajudam a melhorar. Que acreditam no nosso trabalho diário e que manifestam através da “voz do cliente” as suas opiniões relativamente a eventuais melhorias nos serviços Alfaloc.
72% destes clientes afirmam mesmo que recomendam “sim, com toda a confiança”. Um dado que nos orgulha e que nos tem acompanhado ao longo dos nossos 30 anos. Só desta forma, seria possível aqui chegar. Procurar prestar o melhor serviço, ouvir os nossos clientes e ter uma atitude de melhoria contínua.
Nos últimos anos a Alfaloc procurou adaptar as suas ferramentas de auscultação do mercado. Para além de um questionário mais tradicional, lançado anualmente, incluiu também análises periódicas e outras ferramentas já disponíveis no mercado, nomeadamente digitais, como as avaliações feitas à marca e suas empresas no google my business.
Esta diversidade de fontes e de meios, ajuda-nos a chegar mais longe e a recolher informação em diferentes momentos de contacto com a marca.
Alfaloc recomendada pelos seus clientes
No total, o nosso Indicador de Satisfação fixou-se nos 90,49%, refletindo a consistência do trabalho desenvolvido ao longo do ano
Entre os aspetos mais valorizados destacam-se:
- O atendimento rápido, com especial reconhecimento no pós-venda
- O cumprimento das condições do serviço
- O nível de personalização das soluções
- A proatividade e proximidade comercial
- A boa perceção das nossas iniciativas de inovação e tecnologia
Sabemos também que há áreas a melhorar. Os clientes apontaram desafios ligados à disponibilização de mais informação ao longo do serviço e ao reforço da autonomia digital. Estes contributos são fundamentais para orientar as nossas decisões e investimentos futuros.
Continuamos focados no mesmo compromisso: melhorar continuamente e merecer, todos os dias, a confiança que nos depositam.
A todos os que participaram, o nosso obrigado. Cada resposta conta. Cada sugestão ajuda-nos a evoluir.
Se nunca teve oportunidade de nos ajudar a crescer, pode sempre fazê-lo, em qualquer altura.
