{"id":11146,"date":"2024-07-04T14:52:50","date_gmt":"2024-07-04T14:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/alfaloc.pt\/foire-aux-questions\/"},"modified":"2025-02-04T15:25:34","modified_gmt":"2025-02-04T15:25:34","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alfaloc.pt\/fr\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11146\" class=\"elementor elementor-11146 elementor-5162\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3540aec e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3540aec\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3767fc9 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3767fc9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-056c500 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet_extra__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"056c500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00e9ponses rapides aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5169f2c elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"5169f2c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container{height:100%;width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty{position:relative;min-height:22px;min-width:22px}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon{position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;margin:auto;padding:0;width:22px;height:22px}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3d9452 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c3d9452\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8541075 alfaloc-accordion elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"8541075\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;multiple&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:&quot;600&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1390\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1390\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 1. Livraison de l\u2019envoi - comment savez-vous quand cela aura lieu&nbsp;? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1390\" class=\"elementor-element elementor-element-3cf6620 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"3cf6620\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a70f34 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9a70f34\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>En fonction de la destination de la marchandise, la livraison peut \u00eatre effectu\u00e9e le jour m\u00eame (service express, service sur mesure ou \u00ab sp\u00e9cial \u00bb), le lendemain ou jusqu\u2019\u00e0 4 jours ouvrables plus tard.<br \/>Le temps qui s\u2019\u00e9coule entre l\u2019enl\u00e8vement des marchandises dans leurs installations et la livraison au lieu de destination est appel\u00e9 <span style=\"text-decoration: underline\">temps de transit<\/span>.<\/p>\n<p>En raison des nombreuses ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience <strong>d\u2019alfaloc<\/strong> , il est possible de pr\u00e9voir les temps de transit pour chaque destination. Cette pr\u00e9vision de temps de transit est appel\u00e9e temps de transit estim\u00e9. <\/p>\n<p>Le temps de transit estim\u00e9, puisqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une pr\u00e9vision, ne repr\u00e9sente pas une garantie de livraison pendant ce temps. Parfois, des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus se produisent qui peuvent ou non affecter le temps de transit. <\/p>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 votre exp\u00e9dition, vous pouvez conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat \u00e0 tout moment dans le <a href=\"https:\/\/www.alfaloc.pt\/localizar-envio\">suivi de l\u2019exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1391\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1391\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 2. Planifiez le d\u00e9lai de livraison - quelle est la possibilit\u00e9 et comment le faire&nbsp;? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1391\" class=\"elementor-element elementor-element-1252d6f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1252d6f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43819e2 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"43819e2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La planification du d\u00e9lai de livraison de l\u2019envoi est appliqu\u00e9e lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un envoi personnalis\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire un envoi sur mesure, sur une base d\u2019exclusivit\u00e9 partielle ou totale.<\/p>\n<p>Pour les envois consid\u00e9r\u00e9s comme standard, la livraison est effectu\u00e9e pendant la journ\u00e9e ouvrable, et il n\u2019est pas possible de planifier une heure de livraison.<\/p>\n<p><strong>Cependant<\/strong>, <strong>le jour o\u00f9 vous pr\u00e9voyez d\u2019arriver votre commande<\/strong>, appelez le service client (917 777 100 ou <span class=\"chat_urgent\">ici dans le chat<\/span>) pour demander une tentative de pr\u00e9diction de l\u2019heure de livraison. C\u2019est-\u00e0-dire que le jour m\u00eame, il est parfois possible de savoir si la livraison sera effectu\u00e9e le matin, pr\u00e8s de l\u2019heure du d\u00e9jeuner ou dans l\u2019apr\u00e8s-midi. Si nous sommes en mesure d\u2019avoir ces informations, nous serons heureux de les mettre \u00e0 votre disposition.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1392\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1392\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 5. Retenue douani\u00e8re - qu\u2019est-ce que c\u2019est et quand se produit-elle ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1392\" class=\"elementor-element elementor-element-a37e9aa e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a37e9aa\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a74f6cd elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a74f6cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La r\u00e9tention des marchandises \u00e0 la douane consiste \u00e0 ce que les marchandises restent \u00e0 la douane jusqu\u2019\u00e0 ce que de plus amples informations sur le processus soient fournies, laissant en suspens la poursuite normale de l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<p>La d\u00e9tention douani\u00e8re a lieu lorsque les marchandises ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9es pour le contr\u00f4le, <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/documentos-de-envio\/\">lorsqu\u2019un document manque<\/a> \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur, lorsque l\u2019importateur (destinataire) doit prouver qu\u2019il dispose d\u2019une licence pour acheter les marchandises import\u00e9es, lorsque le paiement des droits de douane est exig\u00e9, ou dans d\u2019autres situations.<\/p>\n<p>La douane est toujours une entit\u00e9 souveraine, quel que soit votre pays. Cela signifie que les transporteurs ne peuvent avoir aucun pouvoir d\u2019influencer les d\u00e9cisions ou les actions douani\u00e8res. <\/p>\n<p>Ainsi, l\u2019\u00e9quipe <strong>d\u2019alfaloc<\/strong> fait toujours ce qui est en son pouvoir, avec une posture de m\u00e9diateur en demandant des documents ou des \u00e9claircissements avec l\u2019exp\u00e9diteur ou le destinataire et en \u00e9tant en contact avec les douanes, afin de rendre le processus de d\u00e9douanement le plus rapide possible.<\/p>\n<p>La retenue \u00e0 la douane peut influencer les temps de transit des envois. <strong>Alfaloc<\/strong> ne peut \u00eatre tenu responsable des retards dans l\u2019ach\u00e8vement des exp\u00e9ditions dus \u00e0 des d\u00e9cisions douani\u00e8res, car les douanes sont souveraines. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1393\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1393\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 6. R\u00e9utiliser l\u2019emballage - est-ce possible ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1393\" class=\"elementor-element elementor-element-a569584 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a569584\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dea95fa elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dea95fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ne r\u00e9utilisez pas d\u2019emballage dans vos envois express.<\/p>\n<p>Et nous avons 2 bonnes raisons \u00e0 cela :<\/p>\n<p>1. Une bo\u00eete qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e perd 50 \u00e0 70% de ses caract\u00e9ristiques de r\u00e9sistance. Sachant que dans le transport express vos colis passent par des processus de distribution automatis\u00e9s, il est important que les cartons aient les meilleures conditions possibles pour prot\u00e9ger votre cargaison.<\/p>\n<p>2. Les bo\u00eetes en carton r\u00e9utilis\u00e9es peuvent porter des symboles de mati\u00e8res dangereuses ou inflammables ou des \u00e9tiquettes qui ne correspondent pas au contenu actuel. Cela peut \u00eatre un probl\u00e8me pour les relev\u00e9s ou pour les douanes qui arr\u00eatent imm\u00e9diatement tout emballage pr\u00e9sentant une non-conformit\u00e9. <\/p>\n<p><strong>Alfaloc<\/strong> dispose de son propre emballage, avec des messages sp\u00e9ciaux et positifs pour son destinataire. <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/fr\/emballage\/\"><strong>Les colis Alfaloc<\/strong><\/a> sont gratuits pour les envois internationaux.<br \/>Pour en savoir plus sur l\u2019emballage appropri\u00e9 de votre marchandise, consultez <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/embalagens-e-embalamento\/\">la page Comment emballer.<\/a> <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1394\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1394\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 7. Void send - quand est-ce possible et comment le faire ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1394\" class=\"elementor-element elementor-element-24a02b4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"24a02b4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-769e18f elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"769e18f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p>Vous pouvez annuler votre envoi jusqu\u2019au moment de l\u2019enl\u00e8vement ou jusqu\u2019au moment de l\u2019exp\u00e9dition. Le moment o\u00f9 l\u2019exp\u00e9dition commence, cela d\u00e9pend des services s\u00e9lectionn\u00e9s. Dans les deux cas, il peut y avoir des co\u00fbts<br \/>Si vous avez demand\u00e9 votre envoi sur <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>, pour annuler l\u2019envoi, proc\u00e9dez comme suit :  <\/p>\n<p>1. Allez dans <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/waybill\">Bordereau d\u2019exp\u00e9dition dans le menu de gauche<\/a> . Une liste des diff\u00e9rentes lettres de voiture que vous avez d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es vous sera pr\u00e9sent\u00e9e. <\/p>\n<p><span style=\"color: var( --e-global-color-text );font-family: var( --e-global-typography-0e10be1-font-family ), Sans-serif;font-size: var( --e-global-typography-0e10be1-font-size );font-weight: var( --e-global-typography-0e10be1-font-weight );letter-spacing: var( --e-global-typography-0e10be1-letter-spacing );text-align: var(--text-align)\">2. Identifiez la lettre de transport que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton \u00ab&nbsp;Annuler&nbsp;\u00bb, qui se trouve \u00e0 la fin de la ligne.<\/span><\/p>\n<p>Apr\u00e8s cette proc\u00e9dure, la lettre de voiture est annul\u00e9e et l\u2019enl\u00e8vement de la cargaison ne sera pas effectu\u00e9.<br \/>S\u2019il reste moins d&rsquo;1 heure avant la collecte d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vue, veuillez appeler le service client (917 777 100 ou <span class=\"chat_urgent\">ici dans le chat<\/span>) pour confirmer que la collecte a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e, \u00e9vitant ainsi au coursier de se rendre en vain dans vos locaux.<span style=\"color: var( --e-global-color-text );font-family: var( --e-global-typography-0e10be1-font-family ), Sans-serif;font-size: var( --e-global-typography-0e10be1-font-size );font-weight: var( --e-global-typography-0e10be1-font-weight );letter-spacing: var( --e-global-typography-0e10be1-letter-spacing );text-align: var(--text-align)\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1395\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1395\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 8. Pour exp\u00e9dier plusieurs colis \u00e0 la m\u00eame destination, dois-je remplir plusieurs bordereaux d\u2019exp\u00e9dition&nbsp;? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1395\" class=\"elementor-element elementor-element-a9522d4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a9522d4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-133e6b9 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"133e6b9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Dans la plupart des services <strong>alfaloc<\/strong>, non. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un envoi de plusieurs colis qui ont le m\u00eame lieu de collecte entre eux et le m\u00eame lieu de livraison entre eux, vous ne pouvez utiliser qu\u2019un seul bordereau d\u2019exp\u00e9dition pour les diff\u00e9rents colis. <\/p>\n<p>Lors du remplissage de la lettre de voiture, dans le champ \u00ab&nbsp;Marchandises&nbsp;\u00bb, les donn\u00e9es suivantes vous sont demand\u00e9es : type de bo\u00eete, quantit\u00e9, poids, longueur (cm), largeur (cm), hauteur (cm) et description du contenu.<\/p>\n<p>Si tous vos colis ont les m\u00eames caract\u00e9ristiques (type de carton, poids, dimensions et contenu), alors vous n\u2019aurez qu\u2019\u00e0 remplir 1 ligne de la lettre de voiture, en mettant en \u00ab&nbsp;quantit\u00e9&nbsp;\u00bb le nombre total de cartons.<\/p>\n<p>Si vous avez diff\u00e9rents volumes, vous devrez ajouter une nouvelle ligne (dans myalfaloc, appuyez sur \u00ab + \u00bb) pour chaque volume (ou groupe de volumes) qui ont des caract\u00e9ristiques diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p><strong>La lettre de voiture doit contenir les informations les plus d\u00e9taill\u00e9es et les plus correctes possibles.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019exception du service LowCost alfaloc Dans ce cas, un forfait \u00e9quivaut \u00e0 une lettre de transport.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1396\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"7\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1396\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 9. Num\u00e9ro d\u2019exp\u00e9dition ou de bordereau d\u2019exp\u00e9dition - qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment le sais-je ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1396\" class=\"elementor-element elementor-element-df3c7ee e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"df3c7ee\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea5db71 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea5db71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si l\u2019envoi a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 via myalfaloc, acc\u00e9dez \u00e0 <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/auth\/login\">myalfaloc<\/a> avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et choisissez \u00ab&nbsp;Bordereau d\u2019exp\u00e9dition&nbsp;\u00bb dans le menu de gauche.<\/p>\n<p>Vous verrez une liste de lettres de transport indiquant le destinataire, le service, la date et le statut de chacune d\u2019elles. Identifiez la lettre de transport qui correspond \u00e0 ce que vous recherchez. Le num\u00e9ro de la lettre de voiture contient plusieurs chiffres et 1 lettre au milieu, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019il se pr\u00e9sente sous la forme 0000W00000 ou 00000W00000.  <\/p>\n<p>Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de copier le num\u00e9ro et de le coller sous \u00ab Entrez le num\u00e9ro d\u2019envoi \u00bb sur la <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/fr\/suivi-de-lexpedition\/\">page Suivi de l\u2019exp\u00e9dition.<\/a><\/p>\n<p>Si l\u2019envoi a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec une lettre de transport manuelle (image ci-dessous), le num\u00e9ro de la lettre de transport se compose de 6 chiffres et se trouve sous le code-barres.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90a2434 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"90a2434\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"595\" height=\"420\" src=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/carta_de_porte_alfaloc.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-9956\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/carta_de_porte_alfaloc.png 595w, https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/carta_de_porte_alfaloc-300x212.png 300w\" sizes=\"(max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1397\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"8\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1397\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 10. Lettre de voiture - qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la remplir ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1397\" class=\"elementor-element elementor-element-4889354 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4889354\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47c0d62 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47c0d62\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Regardez ici une <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/o-meu-primeiro-envio\/\">vid\u00e9o de d\u00e9monstration<\/a> sur la fa\u00e7on de faire une lettre de transport.<\/p>\n<p>Le bordereau d\u2019exp\u00e9dition est le document d\u2019exp\u00e9dition, qui fournit tous les d\u00e9tails de l\u2019exp\u00e9dition et mat\u00e9rialise le contrat entre le client et le transporteur. Ce document est requis pour toutes les soumissions. <\/p>\n<p>La lettre de voiture contient des informations sur l\u2019exp\u00e9diteur (qui envoie), le destinataire (qui re\u00e7oit), la cargaison (description, mesures, quantit\u00e9s) et d\u2019autres informations. Le num\u00e9ro de la lettre de voiture est compos\u00e9 de chiffres et\/ou de lettres. <br \/>Il est tr\u00e8s important que les informations soient soigneusement remplies.<\/p>\n<p>Et il y a 2 domaines qui m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re :<\/p>\n<ul>\n<li>Champ du destinataire : dans la mesure du possible, saisissez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du destinataire. Cette information peut faire toute la diff\u00e9rence lorsqu\u2019il y a une g\u00eane lors de la livraison. <\/li>\n<li>Instructions sp\u00e9ciales (champ facultatif), o\u00f9 vous devez saisir toute particularit\u00e9 de l\u2019envoi, par exemple : le type de mat\u00e9riel transport\u00e9 ou les restrictions sur les horaires du destinataire. M\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019une garantie, nous ferons tout pour qu\u2019ils soient pris en compte. Les informations renseign\u00e9es dans ces champs ne sont pas contraignantes, mais leur bon remplissage peut faire toute la diff\u00e9rence.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>Une lettre de transport remplie conform\u00e9ment \u00e0 ces recommandations nous aidera \u00e0 transporter plus rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1398\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"9\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1398\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 11. Qu\u2019est-ce que cela signifie...&nbsp;? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1398\" class=\"elementor-element elementor-element-2ba8dc3 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"2ba8dc3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6be321b elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6be321b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Cargaison qui se chevauche \u2013<\/strong> cargaison dont la structure d\u2019emballage est robuste et dont la surface est plane, et qui peut \u00eatre chevauch\u00e9e par une autre cargaison. Les marchandises avec une bo\u00eete en carton sont r\u00e9guli\u00e8rement une charge d\u00e9bordante. Les marchandises tr\u00e8s sensibles telles que le verre avec peu d\u2019emballage ou une grande surface constituent une charge qui ne se chevauche pas.  <\/p>\n<p><strong>COD (Cash-On-Delivery) \u2013<\/strong> l\u2019\u00e9quivalent du paiement \u00e0 la livraison, c\u2019est-\u00e0-dire un service dans lequel, \u00e0 la livraison, le destinataire\/destinataire des marchandises doit payer un montant pour ces marchandises. Ce montant ne repr\u00e9sente pas les frais d\u2019exp\u00e9dition et est retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur dans les jours ouvrables. G\u00e9n\u00e9ralement, le montant demand\u00e9 dans la collection repr\u00e9sente la valeur des biens. Pour en savoir plus, consultez <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/fr\/services-complementaires\/\">la section Services compl\u00e9mentaires<\/a>.   <\/p>\n<p><strong>Preuve de livraison \u2013<\/strong> un document sign\u00e9 par la personne qui a re\u00e7u l\u2019envoi \u00e0 destination, prouvant que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9es. Ce document peut \u00eatre le bon de transport. C\u2019est la m\u00eame chose que la preuve de livraison (POD).  <\/p>\n<p><strong>Communication \u00e0 l\u2019administration fiscale \u2013<\/strong> Pour en savoir plus, consultez <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/apoio-ao-cliente\/\">la communication au TA<\/a> \u2013 qu\u2019est-ce que c\u2019est, dans quelles situations s\u2019applique-t-elle et comment la faire ?<\/p>\n<p><strong>Devis \u2013<\/strong> \u00e9quivalent \u00e0 un devis, il d\u00e9signe une estimation des frais d\u2019exp\u00e9dition, qui peut \u00eatre calcul\u00e9e avec les donn\u00e9es fournies par le client. <br \/>La valeur du devis d\u00e9pend d\u2019\u00e9l\u00e9ments tels que le poids et les dimensions de la marchandise, le lieu\/pays de collecte, le lieu\/pays de destination, les services compl\u00e9mentaires demand\u00e9s et la surcharge carburant.<\/p>\n<p>La valeur du devis sera le montant factur\u00e9 au Client si les caract\u00e9ristiques r\u00e9elles de l\u2019exp\u00e9dition et de la marchandise sont les m\u00eames que celles communiqu\u00e9es lors de la demande de devis.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9douanement formel &#8211;<\/strong> Pour en savoir plus, consultez <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/documentos-de-envio\/\">la section Documents d\u2019exp\u00e9dition<\/a><\/p>\n<p><strong>Destinataire \u2013<\/strong> la personne ou l\u2019entit\u00e9 \u00e0 qui les marchandises exp\u00e9di\u00e9es sont livr\u00e9es. Les informations relatives au destinataire (nom, adresse, contacts, etc.) sont fournies par le Client lors de l\u2019\u00e9tablissement de la Lettre de Transport. <\/p>\n<p><strong>Paiement \u00e0 la livraison &#8211;<\/strong> service dans lequel, \u00e0 la livraison, le destinataire\/destinataire de la marchandise doit payer un montant pour cette marchandise. Ce montant ne repr\u00e9sente pas les frais d\u2019exp\u00e9dition et est retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur dans les jours ouvrables. G\u00e9n\u00e9ralement, le montant demand\u00e9 dans la collection repr\u00e9sente la valeur des biens. Le paiement \u00e0 la livraison est \u00e9galement appel\u00e9 paiement \u00e0 la livraison.   <\/p>\n<p><strong>Exp\u00e9diteur \u2013<\/strong> personne qui repr\u00e9sente le lieu d\u2019o\u00f9 les marchandises partent pour le d\u00e9but de l\u2019exp\u00e9dition, c\u2019est-\u00e0-dire une personne qui repr\u00e9sente le lieu d\u2019origine de l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<p><strong>Garantie de livraison \u2013<\/strong> la garantie de livraison existe pour les services sur mesure, dans lesquels l\u2019ensemble du service est sur mesure pour le client.<\/p>\n<p><strong>Guide de transport \u2013<\/strong> document qui indique ce que sont les marchandises, d\u2019o\u00f9 elles viennent et o\u00f9 elles vont. Ce document est \u00e9mis dans le programme de facturation de l\u2019entreprise d\u2019envoi. Celui-ci doit accompagner la marchandise : obligatoire par la loi. Il peut s\u2019agir d\u2019un bordereau d\u2019exp\u00e9dition, d\u2019une facture ou d\u2019un autre document ayant le m\u00eame effet [lista fechada]. Ce document n\u2019est pas la lettre de voiture. La lettre de voiture est un document relatif au transporteur.     <\/p>\n<p><strong>Facture commerciale \u2013<\/strong> un document \u00e9mis par l\u2019exp\u00e9diteur (client <strong>alfaloc<\/strong>), qui repr\u00e9sente une facture pour le destinataire. Ce document doit accompagner la marchandise lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un envoi vers un pays non membre de l\u2019UE et que la valeur de la marchandise est sup\u00e9rieure \u00e0 70 \u20ac ou 100 $. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un envoi extracommunautaire et que la valeur de la marchandise est inf\u00e9rieure \u00e0 70 \u20ac ou 100 $, la facture proforma s\u2019applique.  <\/p>\n<p><strong>Facture proforma \u2013<\/strong> document obligatoire accompagnant les marchandises lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un envoi vers un pays non membre de l\u2019UE et que la valeur des marchandises est inf\u00e9rieure \u00e0 70 \u20ac ou 100 $. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un envoi extra-UE et que la valeur de la marchandise est sup\u00e9rieure \u00e0 70 \u20ac ou 100 $, la facture commerciale s\u2019applique. Vous pouvez facilement cr\u00e9er une facture proforma dans <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>, sous \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/o-meu-primeiro-envio\/\">Nouvelle lettre de voiture<\/a>&nbsp;\u00bb.  <\/p>\n<p><strong>Exc\u00e9dent \u2013<\/strong> le montant pay\u00e9 aux douanes pour que la cargaison soit d\u00e9douan\u00e9e, apr\u00e8s v\u00e9rification, et que l\u2019exp\u00e9dition puisse \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e par la livraison au destinataire. G\u00e9n\u00e9ralement, ce montant est pay\u00e9 par le transporteur puis factur\u00e9 au destinataire, de cette fa\u00e7on le processus peut \u00eatre d\u00e9bloqu\u00e9 et l\u2019exp\u00e9dition termin\u00e9e. L\u2019autorisation s\u2019applique aux envois vers des pays non membres de l\u2019UE. Pour un envoi vers la Suisse, par exemple, ce montant peut atteindre 100 \u20ac. Pour en savoir plus, consultez la section \u00ab Quand une franchise s\u2019applique-t-elle&nbsp;? \u00bb dans <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/documentos-de-envio\/\">Documents d\u2019exp\u00e9dition<\/a>.    <\/p>\n<p><strong>OFD \u2013<\/strong> \u00ab&nbsp;En cours de livraison&nbsp;\u00bb, c\u2019est l\u2019un des statuts possibles de votre envoi lorsque vous v\u00e9rifiez le suivi. Cela signifie que l\u2019exp\u00e9dition de vos marchandises a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9. Il est actuellement distribu\u00e9 au destinataire.  <\/p>\n<p><strong>Poids r\u00e9el \u2013<\/strong> poids des marchandises mesur\u00e9 sur une balance commune.<\/p>\n<p><strong>Poids volum\u00e9trique \u2013 le poids volum\u00e9trique<\/strong> est l\u2019\u00e9quivalent en kilogrammes du volume de la cargaison, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019il s\u2019agit de l\u2019espace qu\u2019il occupe par rapport \u00e0 ce qu\u2019il p\u00e8se. Ce poids est calcul\u00e9 \u00e0 partir des dimensions de la marchandise, pour conna\u00eetre l\u2019espace qu\u2019elle occupe. Parfois, les marchandises sont l\u00e9g\u00e8res, mais elles prennent beaucoup de place dans les v\u00e9hicules.  <\/p>\n<p><strong>Poids facturable \u2013<\/strong> le poids sup\u00e9rieur du poids r\u00e9el et du poids volum\u00e9trique. Ce poids sert de base au calcul du montant \u00e0 payer pour le service, qui sert \u00e0 son tour de base au calcul de la surcharge carburant. Le poids taxable, aux fins du calcul du prix de transport, est la plus \u00e9lev\u00e9e des valeurs constat\u00e9es entre le poids volum\u00e9trique et le poids r\u00e9el d\u2019un chargement.  <\/p>\n<p><strong>POD (Proof Of Delivery) &#8211;<\/strong> document sign\u00e9 par la personne qui a re\u00e7u l\u2019envoi \u00e0 destination, prouvant que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9es. Ce document peut \u00eatre le bon de transport. C\u2019est la m\u00eame chose que la preuve de livraison.  <\/p>\n<p><strong>Frais de port pay\u00e9s \u2013<\/strong> frais d\u2019exp\u00e9dition, factur\u00e9s avant l\u2019exp\u00e9dition, c\u2019est-\u00e0-dire paiement rapide au moment o\u00f9 les marchandises sont livr\u00e9es pour \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es. Les frais de port payants s\u2019appliquent aux particuliers et\/ou aux clients sans cr\u00e9dit. <\/p>\n<p><strong>Frais d\u2019exp\u00e9dition payables \u00e0 destination \u2013<\/strong> co\u00fbt de l\u2019envoi factur\u00e9 au destinataire, c\u2019est-\u00e0-dire que l\u2019exp\u00e9diteur de l\u2019envoi demande au destinataire de payer pour l\u2019envoi. Les frais d\u2019exp\u00e9dition sont pay\u00e9s lors de la livraison de la marchandise au destinataire. L\u2019exp\u00e9dition \u00e0 payer \u00e0 destination est consid\u00e9r\u00e9e comme un service suppl\u00e9mentaire et a un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire. Si vous souhaitez demander ce service, choisissez \u00ab&nbsp;Frais de port \u00e0 destination&nbsp;\u00bb dans \u00ab&nbsp;Services optionnels&nbsp;\u00bb lorsque vous \u00e9tablissez votre lettre de voiture sur <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>, dans \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/o-meu-primeiro-envio\/\">Nouvelle lettre de voiture<\/a>&nbsp;\u00bb. Vous pouvez voir d\u2019autres services optionnels dans les <a href=\"https:\/\/www.alfaloc.pt\/fazer-envio\/servicos-complementares\">Services Compl\u00e9mentaires<\/a>, dont certains sont gratuits.    <\/p>\n<p><strong>Remboursement \u2013<\/strong> lorsque le destinataire doit payer le montant demand\u00e9 par l\u2019exp\u00e9diteur (personne qui envoie) \u00e0 la livraison. Ce service est demand\u00e9 avant le d\u00e9but de l\u2019exp\u00e9dition et l\u2019Exp\u00e9diteur d\u00e9clare le montant qu\u2019il souhaite demander. Ce service est disponible pour plusieurs pays. On l\u2019appelle aussi \u00ab Paiement \u00e0 la livraison \u00bb, \u00ab Paiement \u00e0 la livraison \u00bb et \u00ab Paiement \u00e0 la livraison \u00bb. Pour en savoir plus, consultez <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/fr\/services-complementaires\/\">la section Services compl\u00e9mentaires<\/a>.    <\/p>\n<p><strong>Valeur d\u00e9clar\u00e9e des marchandises \u2013<\/strong> valeur des marchandises d\u00e9clar\u00e9e par l\u2019exp\u00e9diteur sur la lettre de transport, l\u2019envoi, la facture commerciale, la facture proforma ou tout autre document accompagnant les marchandises. Cette valeur est \u00e9tablie par la personne qui vend les biens. En fonction de la valeur d\u00e9clar\u00e9e, il peut y avoir des diff\u00e9rences dans les proc\u00e9dures d\u2019exp\u00e9dition. Exemple : dans le cas d\u2019une exp\u00e9dition extra-UE, si les marchandises ont une valeur inf\u00e9rieure \u00e0 70 \u20ac ou 100 $, il est n\u00e9cessaire de cr\u00e9er une facture proforma \u2013 ce qui peut \u00eatre facilement fait dans myalfaloc \u2013 mais si les marchandises ont une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 70 \u20ac ou 100 $, une facture commerciale est requise, qui doit \u00eatre \u00e9mise par l\u2019exp\u00e9diteur.   <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1399\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"10\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1399\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 13. Plainte - comment puis-je d\u00e9poser une plainte en ligne ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1399\" class=\"elementor-element elementor-element-f853cbc e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"f853cbc\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e44384a elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e44384a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Alfaloc<\/strong> dispose d\u2019une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e dans la r\u00e9solution d\u2019incidents, \u00e0 la disposition de tous les clients, quelle que soit la valeur de l\u2019envoi.<\/p>\n<p>Pour nous contacter, appelez le 917 777 100 ou envoyez un e-mail \u00e0 reclamacoes@alfaloc.pt.<\/p>\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de l\u2019\u00e9v\u00e9nement\/de la plainte \u00e0 tout moment dans votre <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a> sous <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/occurrence\">Incidents<\/a>.<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez, vous pouvez traiter la plainte d\u2019une autre mani\u00e8re : le livre officiel des plaintes.<\/p>\n<ul>\n<li>Le livre des plaintes en format physique est disponible dans tous les bureaux d\u2019Alfaloc.<\/li>\n<li>Le Cahier des plaintes en ligne est disponible depuis le 1er juillet 2017 dans <a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/inicio\">le Cahier des plaintes en ligne<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-13910\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"11\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-13910\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 14. Panne d\u2019ordinateur - comment faire&nbsp;? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-13910\" class=\"elementor-element elementor-element-ed0c76f e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"ed0c76f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8077750 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8077750\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous avez un probl\u00e8me informatique et vous n\u2019\u00eates pas en mesure de compl\u00e9ter une commande d\u2019exp\u00e9dition ou d\u2019imprimer une lettre de transport ? Une situation diff\u00e9rente, mais li\u00e9e \u00e0 <strong>l\u2019alfaloc<\/strong> ? <\/p>\n<p>Appelez le service client (917 777 100) afin qu\u2019il puisse vous aider.<\/p>\n<p>Si l\u2019\u00e9quipe du service client n\u2019est pas en mesure de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, l\u2019appel sera transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 <strong>l\u2019\u00e9quipe informatique d\u2019alfaloc<\/strong>.<\/p>\n<p>Cette \u00e9quipe met \u00e0 votre disposition un outil d\u2019assistance \u00e0 distance pour faciliter la correction, ou la clarification, d\u2019\u00e9ventuels doutes li\u00e9s uniquement et exclusivement aux applications sous la responsabilit\u00e9 <strong>d\u2019alfaloc<\/strong>.<\/p>\n<p>Le programme d\u2019assistance \u00e0 distance utilis\u00e9 est enti\u00e8rement gratuit et facile \u00e0 installer. <a title=\"T\u00e9l\u00e9charger Team Viewer\" href=\"https:\/\/www.alfaloc.pt\/suporte\/Suporte.zip\">Cliquez ici pour lancer le t\u00e9l\u00e9chargement et choisissez \u00ab&nbsp;Ex\u00e9cuter&nbsp;\u00bb.<\/a><br \/>Tout probl\u00e8me sur votre ordinateur qui n\u2019est pas directement li\u00e9 \u00e0 nos applications ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu par <strong>alfaloc<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-13911\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"12\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-13911\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 15. Connexion invalide - pourquoi cela se produit-il et comment le r\u00e9soudre ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-13911\" class=\"elementor-element elementor-element-2d76f32 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"2d76f32\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dae84bc elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dae84bc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p>Vous avez re\u00e7u un message de connexion non valide ?<br \/>Ce probl\u00e8me peut survenir en raison de 2 situations :<\/p>\n<p>a) Votre compte n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 activ\u00e9<\/p>\n<ul>\n<li>Vous devez v\u00e9rifier votre bo\u00eete de r\u00e9ception pour voir si vous avez re\u00e7u l\u2019e-mail d\u2019activation de MYALFALOC &lt;<a href=\"mailto:no-reply@alfaloc.pt\">no-reply@alfaloc.pt<\/a>&gt;.<\/li>\n<li>Ouvrez l\u2019e-mail et cliquez sur le lien dans le corps du message pour d\u00e9finir votre mot de passe.<\/li>\n<li>Une fois le mot de passe d\u00e9fini, votre compte est activ\u00e9 et vous acc\u00e9dez imm\u00e9diatement \u00e0 <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>.<\/li>\n<li>Si vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u l\u2019e-mail d\u2019activation, contactez le service client\u00e8le (917 777 100 ou <span class=\"chat_urgent\">ici dans le chat<\/span>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>b) Votre mot de passe n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 saisi correctement<\/p>\n<ul>\n<li>Essayez de saisir \u00e0 nouveau le mot de passe, en tenant compte du fait que vous avez activ\u00e9 ou d\u00e9sactiv\u00e9 le bouton de verrouillage des majuscules.<\/li>\n<li>Si votre mot de passe comporte des symboles, assurez-vous d\u2019appuyer sur la touche Maj lorsque vous cliquez sur le symbole correspondant.<\/li>\n<li>Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, choisissez <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/password\/email\">R\u00e9cup\u00e9rer le mot de passe<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"space-20\"> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-13912\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"13\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-13912\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 16. VMV - Qu\u2019est-ce que c\u2019est et \u00e0 quoi sert-il ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-13912\" class=\"elementor-element elementor-element-9b9e4b2 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"9b9e4b2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25aa7dc elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25aa7dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p>Vous avez probablement vu une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 VMV dans les conditions de service de Daily Truck.<\/p>\n<p>Qu\u2019est-ce que le VMV ?<\/p>\n<p>Quantit\u00e9 minimale par volume. Il s\u2019agit du montant minimum appliqu\u00e9 pour chaque volume exp\u00e9di\u00e9 par le service <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/es\/servico\/camion-diario\/\">Daily Truck<\/a>. <\/p>\n<p>\u00c0 quoi \u00e7a sert ?<\/p>\n<p>Les op\u00e9rations dans les services de transport terrestre sont relativement diff\u00e9rentes des services a\u00e9riens. La nature de la cargaison n\u00e9cessite une op\u00e9ration plus grossi\u00e8re, moins automatis\u00e9e, par lots et souvent sur palettes. <\/p>\n<p>Les petites bo\u00eetes, les colis en vrac, n\u00e9cessitent une manutention suppl\u00e9mentaire, garantie manuelle, impliquant des risques plus importants de d\u00e9t\u00e9rioration ou de perte.<\/p>\n<p>Par exag\u00e9ration, imaginons une \u00ab bo\u00eete \u00bb d\u2019une bague, \u00e0 transporter par ce moyen. Ce n\u2019est certainement pas le service le plus appropri\u00e9. <\/p>\n<p>Comment est-il appliqu\u00e9 ?<\/p>\n<p>Si vous n\u2019envoyez qu\u2019un seul volume et si la valeur de ce volume est inf\u00e9rieure \u00e0 la VMV, la VMV est appliqu\u00e9e \u00e0 la place de la valeur de la table.<\/p>\n<\/div>\n<p>Si votre envoi comprend 4 bo\u00eetes, la valeur de chaque bo\u00eete est calcul\u00e9e en moyenne. Si cette valeur par case est inf\u00e9rieure \u00e0 la VMV, la VMV est appliqu\u00e9e et la valeur totale est ajust\u00e9e. <\/p>\n<p>VMV s\u2019applique \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019exportation et \u00e0 l\u2019importation.<\/p>\n<div> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1b45b9 e-con-full elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile_extra elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"e1b45b9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ R\u00e9ponses rapides aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10352,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11146","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Foire aux questions - Nom Alfaloc - Foire aux questions<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"FAQ R\u00e9ponses rapides aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. 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