{"id":11613,"date":"2017-12-28T17:25:00","date_gmt":"2017-12-28T17:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alfaloc.pt\/trofeos-call-center-2017-alfaloc-debuto-a-lo-grande\/"},"modified":"2025-02-20T16:41:45","modified_gmt":"2025-02-20T16:41:45","slug":"trofeos-call-center-2017-alfaloc-debuto-a-lo-grande","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alfaloc.pt\/es\/trofeos-call-center-2017-alfaloc-debuto-a-lo-grande\/","title":{"rendered":"Trofeos Call Center 2017: \u00a1Alfaloc debut\u00f3 a lo grande!"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pela-1&#xAA;-vez-a-alfaloc-participou-na-competicao-trofeus-call-center-2017\">Por 1\u00aa vez, Alfaloc particip\u00f3 en el concurso Call Center Trophies 2017.<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-os-resultados-deixaram-nos-muito-orgulhosos-nbsp\">\u00a1Y los resultados nos hicieron sentir muy orgullosos!  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cloud.tinymce.com\/stable\/plugins\/emoticons\/img\/smiley-laughing.gif\" alt=\"riente\"\/><\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"615\" height=\"409\" src=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Trofeus-Call-Center-2017_noticia.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6664\" srcset=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Trofeus-Call-Center-2017_noticia.png 615w, https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Trofeus-Call-Center-2017_noticia-300x200.png 300w\" sizes=\"(max-width: 615px) 100vw, 615px\" \/><\/figure>\n\n<p>Call Center Trophies 2017: esta es una iniciativa de <a href=\"http:\/\/www.callcentermagazine.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call Center Magazine<\/a>, con el apoyo <a href=\"http:\/\/www.aprocs.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de la Asociaci\u00f3n de Profesionales de Servicio al Cliente<\/a>.<\/p>\n\n<p>El evento distingue la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente al evaluar la atenci\u00f3n en diversos medios: tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat y redes sociales.<\/p>\n\n<p>Empresas de una amplia variedad de \u00e1reas compiten por los premios -desde el caf\u00e9 hasta el cuidado de ni\u00f1os y la tecnolog\u00eda para el hogar- con tendencia a la participaci\u00f3n de las grandes empresas, donde los clientes m\u00e1s demandan un servicio profesional disponible las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n<p>Se eval\u00faan par\u00e1metros como la velocidad de respuesta, la coherencia del discurso, el lenguaje adecuado, el compromiso con la soluci\u00f3n, la atenci\u00f3n exclusiva, la disponibilidad y la simpat\u00eda en la voz.<\/p>\n\n<p>A prop\u00f3sito del \u00abdebut\u00bb del equipo de Atenci\u00f3n al Cliente en esta competici\u00f3n y de los excelentes resultados obtenidos, realizamos una entrevista a <strong>Filipe Coelho, Director de Atenci\u00f3n al Cliente de ALFALOC<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Director de este equipo desde hace menos de 2 a\u00f1os, Filipe Coelho ha continuado un trabajo de sistematizaci\u00f3n, crecimiento y personalizaci\u00f3n de un servicio, por naturaleza, lleno de automatismos.<\/p>\n\n<p>En una organizaci\u00f3n que se distingue por su proximidad a sus clientes, es f\u00e1cil comprender la complejidad de este desaf\u00edo.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pergunta-como-surgiu-a-candidatura-ao-trofeu-call-center-2017\"><strong>Pregunta: \u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 la candidatura para el Trofeo Call Center 2017?<\/strong><\/h4>\n\n<p>Filipe: En realidad, ni siquiera lo s\u00e9 (risas). Mi equipo, durante el mes de octubre, se dio cuenta de que estaban entrando algunas llamadas extra\u00f1as. Por forma y contenido.  <\/p>\n\n<p>En un equipo tan peque\u00f1o y con la cercan\u00eda que tenemos con nuestros clientes, detectamos que algo iba mal. Sin embargo, mantuvimos nuestras pr\u00e1cticas de servicio habituales. <\/p>\n\n<p>Luego, mucho m\u00e1s tarde, nos enteramos de que nuestros colegas de marketing nos jugaron esta mala pasada (de nuevo risas).<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pergunta-qual-a-importancia-destes-trofeus\"><strong>Pregunta: \u00bfCu\u00e1l es la importancia de estos trofeos?<\/strong><\/h4>\n\n<p>Filipe: En ese momento ten\u00eda dudas. Pero ahora me doy cuenta de que esta \u00abevaluaci\u00f3n\u00bb externa de nuestro trabajo diario es fundamental. Mi equipo y yo hacemos todo lo posible para que los clientes  <\/p>\n\n<p>Siente esa cercan\u00eda, cordialidad y disponibilidad que defendemos. Y en realidad, incluso recibimos esa retroalimentaci\u00f3n de las personas con las que interactuamos a diario&#8230; pero al ser un <\/p>\n\n<p>Una entidad externa a probar, en un contexto competitivo con Grandes y muy importantes Call Centers, es a\u00fan m\u00e1s motivador.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pergunta-agora-mais-a-distancia-reve-se-nessa-avaliacao\"><strong>Pregunta: Ahora m\u00e1s a la distancia, \u00bfse ve en esta evaluaci\u00f3n?<\/strong><\/h4>\n\n<p>Felipe: S\u00ed, en muchos sentidos. Cuando descubrimos que tenemos una calificaci\u00f3n del 87.4% para nuestro servicio al cliente por correo electr\u00f3nico &#8230; Es incre\u00edble. No exagero cuando digo que cada uno de nosotros lee m\u00e1s de 500 correos electr\u00f3nicos y  <\/p>\n\n<p>responden a m\u00e1s de 250 diariamente. O cuando nos damos cuenta de que tenemos una evaluaci\u00f3n del 100% en el indicador de disponibilidad, en el servicio telef\u00f3nico. Pero tambi\u00e9n en valoraciones aparentemente menos positivas, cuando se nos eval\u00faa al 0% en el uso de plantillas (risas). Eso es exactamente lo que defendemos y buscamos. Un servicio personalizado, cercano y cordial.    <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pergunta-as-redes-sociais-sao-cada-vez-mais-um-canal-importantissimo-na-interacao-com-o-cliente-concorda\"><strong>Pregunta: Las redes sociales son cada vez m\u00e1s un canal muy importante en la interacci\u00f3n con el cliente. \u00bfConvenir? <\/strong><\/h4>\n\n<p>Felipe: S\u00ed, por supuesto. Indudablemente. Hoy en d\u00eda nuestra actividad en Facebook, LinkedIn, twitter o el Chat que tenemos disponible en la web es enorme. Ha crecido mes a mes. Con clientes muy exigentes,    <\/p>\n\n<p>pero tambi\u00e9n m\u00e1s disponible para una interacci\u00f3n menos formal. M\u00e1s sencillo y objetivo. Hoy en d\u00eda, nuestra presencia en estos canales tiene el mismo nivel de personalizaci\u00f3n y complejidad que el tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pergunta-onde-sente-que-poderao-existir-melhorias\"><strong>Pregunta: \u00bfD\u00f3nde cree que puede haber mejoras?<\/strong><\/h4>\n\n<p>Filipe: Esa es la parte m\u00e1s interesante de este reto. Darnos cuenta de que siempre hay algo en lo que podemos mejorar. Con un tiempo de espera en el tel\u00e9fono de 1 segundo (risas), una velocidad de respuesta en redes sociales del 100% o niveles de simpat\u00eda y cordialidad v\u00eda email tambi\u00e9n al 100%&#8230; Sabemos que es dif\u00edcil hacerlo mucho mejor. Pero tambi\u00e9n reconocemos que en t\u00e9rminos de la diversidad de soluciones, en la cantidad y calidad de la informaci\u00f3n disponible, podemos y debemos ir m\u00e1s all\u00e1. El negocio del transporte est\u00e1 cada vez m\u00e1s en la informaci\u00f3n disponible. La calidad, disponibilidad y fiabilidad de dicha informaci\u00f3n.     <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pergunta-faltou-apenas-explicar-melhor-que-equipa-fantastica-e-esta\"><strong>Pregunta: \u00bfEra necesario explicar mejor lo fant\u00e1stico que es este equipo?<\/strong><\/h4>\n\n<p>Filipe: Es un equipo enorme&#8230; compuesto por unos pocos. Tenemos 6 personas en primera l\u00ednea y otras 4 en refuerzo. Con servicio de telefon\u00eda, l\u00ednea de chat, redes sociales y seguimiento de cualquier incidencia.  <\/p>\n\n<p>Es un equipo muy joven (media de 26 a\u00f1os) con un esp\u00edritu positivo y proactivo. S\u00f3lo as\u00ed podr\u00edamos dar esta respuesta de tan positiva proximidad. <\/p>\n\n<p>\u00a1Gracias por tus respuestas, Filipe<\/p>\n\n<p>\u00a1Mis mejores deseos para continuar con un excelente trabajo en equipo!  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cloud.tinymce.com\/stable\/plugins\/emoticons\/img\/smiley-smile.gif\" alt=\"sonre&#xED;r\"\/><\/p>\n\n<p>Puedes consultar algunos de los resultados a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"369\" src=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC__1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6665\" srcset=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC__1.png 600w, https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC__1-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"341\" src=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC_2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6666\" srcset=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC_2.png 600w, https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC_2-300x171.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"315\" src=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC_3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6667\" srcset=\"https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC_3.png 600w, https:\/\/alfaloc.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/TCC_3-300x158.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por 1\u00aa vez, Alfaloc particip\u00f3 en el concurso Call Center Trophies 2017. \u00a1Y los resultados nos hicieron sentir muy orgullosos! 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